HoffmannBringts to pionierska usługa dostawy napojów działająca w Berlinie. Specjalizując się w dostawach B2B, obsługuje szeroką gamę klientów, w tym kancelarie prawne, agencje reklamowe, startupy, a nawet duże korporacje, takie jak Tesla i Deutsche Bahn. Misja HoffmannBringts wykracza poza samo dostarczanie napojów. Chodzi o zapewnienie płynnej, niezawodnej usługi z osobistym podejściem za każdym razem, a obsługa klienta to nie tylko dział – to kamień węgielny ich modelu biznesowego. Firma stanęła jednak w obliczu poważnych wyzwań operacyjnych, które utrudniały jej wydajność i zadowolenie klientów. Właśnie tam wkroczyły zaawansowane rozwiązania śledzenia GPS Linqo.
Wyzwanie: nieefektywność śledzenia w czasie rzeczywistym
Jeśli chodzi o planowanie logistyczne, firma HoffmannBringts stanęła przed wyzwaniem operacyjnym. Za każdym razem, gdy zachodziła potrzeba zmiany harmonogramu lub nagłej korekty trasy, dokładne określenie lokalizacji kierowców nie było proste. Pochłaniało to nie tylko cenny czas, ale także negatywnie wpływało na płynność obsługi, jaką HoffmannBringts chciała zaoferować swoim klientom. W rezultacie te nieefektywności operacyjne przejawiały się w postaci opóźnień w świadczeniu usług, a czasami także rozczarowania klientów.
Rozwiązanie: przejście na zaawansowane śledzenie GPS
Firma HoffmannBringts podjęła decyzję o wdrożeniu nowoczesnego systemu śledzenia GPS po zaobserwowaniu pozytywnych wyników w Beverages Hoffmann w Groß-Kienitz. Decyzja ta okazała się przełomowa.
Dzięki danym GPS w czasie rzeczywistym, HoffmannBringts może teraz reagować natychmiast, koordynując i dostosowując trasy w razie potrzeby, zapewniając, że żadna dostawa nie zostanie opóźniona. To niezawodne rozwiązanie nie tylko wyeliminowało niepewność, ale także ograniczyło dodatkowe etapy komunikacji, skutkując ogólnie bardziej usprawnionym i skutecznym procesem.
Przyszłość: poprawa obsługi klienta poprzez śledzenie przesyłek online
HoffmannBringts zdaje sobie sprawę, że aby pozostać w czołówce, innowacje nie mogą przestać się rozwijać. Firma jest podekscytowana perspektywą zaoferowania swoim klientom funkcji śledzenia przesyłek online, przypominającej znane usługi DPD i innych firm kurierskich. Funkcja ta pozwala znacznie zmniejszyć liczbę zapytań otrzymywanych przez zespół obsługi klienta i oferuje klientom większą autonomię i przejrzystość. Klienci mogą lepiej zaplanować swój dzień, wiedząc dokładnie, kiedy ich napoje zostaną dostarczone. Ponadto dostarczając takie proaktywne rozwiązania, HoffmannBringts dąży do dalszego ugruntowania swojej reputacji jako partnera zorientowanego na klienta, który stawia doświadczenie klienta w centrum swoich działań. Wizja jest jasna – przyszłość, w której każda dostawa nie jest tylko transakcją, ale ekscytującym doświadczeniem, które dodaje wartości w każdym punkcie kontaktu.
Dlaczego firma HoffmannBringts wybrała rozwiązanie GPS Linqo
Celem nie była tylko technologia – chodziło o zaufanie. Dla HoffmannBringts podróż prowadziła od wyzwań logistycznych do usprawnionych operacji. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom GPS zoptymalizowali swoje wewnętrzne procesy i przygotowali podwaliny pod bardziej interaktywną i satysfakcjonującą obsługę klienta. W czasie, gdy HoffmannBringts nadal zaspokaja pragnienie berlińskich firm, ich partnerstwo z nami gwarantuje, że zawsze dostarczają towary z precyzją i punktualnością.
