Blog

Jak wspierać swój zespół w codziennych wyzwaniach?

28.05.2019

Siłę, konkurencyjność oraz efektywność każdej firmy tworzą jej pracownicy.

A kiedy Twoi pracownicy działają najskuteczniej?

Zapewne wtedy gdy współpracują i maja możliwość wymiany informacji podczas codziennych wyzwań. Ale jak zapewnić możliwość współpracy ludziom, którzy pracują w różnych miejscach i wykonują odmienne a jednak powiązane ze sobą zadania?

Podstawą jest dobra komunikacja.

Przykład pierwszy:

Dobra komunikacja Ani z działu obsługi klienta z Jankiem zaopatrującym w towar Twoich klientów pozwoli na przekazanie informacji o tym, że właśnie zgłosił się zainteresowany współpracą Pan Andrzej i po drodze Janek powinien go odwiedzić, aby nawiązać współpracę. Jak oceni obsługę Pan Andrzej, jeśli Ania prześle Jankowi dokładne informacje, uzupełni wiadomość skanem notatki  rozmowy oraz zaplanuje najszybszą trasę dojazdu do potencjalnego nowego klienta, a Janek pojawi się u niego dwie godziny po tym jak rozmawiał on z Anią prze telefon? Rzetelni i profesjonalni? Czy przy takim czasie reakcji będzie chciał podjąć współpracę i będzie zadowolony?

Przykład drugi:

Sławek odbiera w biurze telefon ze zgłoszeniem awarii, która wymaga natychmiastowej reakcji. Sławek sprawdza jaki serwisant jest najbliżej wskazanego adresu i określa w jakim czasie może dotrzeć aby usunąć problem. Następnie wysyła adres wraz z trasą do Tomka, który jest najbliżej i uzupełnia wiadomość informacjami od klienta oraz schematem technicznym uszkodzonej maszyny. Tomasz po 30 minutach stawia się we wskazanym miejscu w pełni poinformowany o problemie i może od razu rozpocząć usuwanie usterki. Jak zostanie oceniona usługa wykonana przez firmę? Szybcy i niezawodni?

Bez wglądu na to jakie wyzwania stawiane są wobec Twoich pracowników zapewnij im właściwą komunikację i możliwość wspólnego rozwiązywania problemów. Inwestycja jest nieproporcjonalna do otrzymywanych korzyści. Poprawisz w ten sposób efektywność, zdobędziesz nowych klientów oraz dobrą opinię. A co najważniejsze zbudujesz zgrany zespół ludzi, którzy tworzą Twoją firmę.

skontaktuj się z nami

Więcej o możliwościach komunikacji

Formularz kontaktowy
to top button

Click on the button to load the content from Contactleader.pl.

Load content